Gestion des conflits
Apprenez à prévenir, gérer et résoudre les tensions au sein de vos équipes.
Les objectifs :
- Comprendre les mécanismes d’un conflit
- Maîtriser des outils de gestion et de prévention des conflits
- Identifier et corriger ses réflexes conflictuels
Découvrir le programme de formation :
Module 1
Les enjeux de la gestion de conflits
- Qu’est ce qu’un conflit ? De la non-compréhension au conflit
- Les mécanismes de montée en charge émotionnelle
- Les sources de conflits et de cohésion dans une équipe
- La notion de but supra-groupe
- Les critères de maturité d’une équipe
Module 2
Mon rapport au conflit
- Questionnaire de découverte de son rapport au conflit
- Les quatre attitudes face au conflit
- Outil : la boussole de la communication
- Le jeu du fou : l’importance du factuel
- Outil : le cadre de référence
Module 3
Traiter les conflits
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Mises en situation :
- Deux collaborateurs sont en conflit car ils ne font pas partie de la même branche. Comment réagissez-vous ? - Un collaborateur devient agressif et s’énerve. Comment réagissez-vous ?
- Comment avoir un échange constructif avec mon collaborateur ?
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Outil : L’écoute active avec le PIRR
Outil : RPOA
Modalités de la formation
Durée
7 heures soit 1 jour de formation
Public cible
Managers
Prérequis
Être en situation de management ou en devenir
Effectif
Entre 3 et 12 personnes
Délai d'accès
4 à 6 semaines
Modalités d'évaluations
Questionnaire d’évaluation des pratiques en amont de la formation puis évaluation des compétences acquises en fin de formation
Démarches pédagogiques
Partage de théories et outils en plénière, mises en situation de cas apportés par les participants, débats collectifs, ateliers en sous-groupes. Chaque journée ou demi-journée fait l’objet d’un tour de table de retour sur la formation vécue.
Prix
650€ par jour et par participant
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